हम ये नीतियाँ यह सुनिश्चित करने के लिए निर्धारित करते हैं कि आप हमारी धनवापसी और वापसी विधियों और प्रक्रियाओं से पूरी तरह अवगत हों। ये नीतियाँ (भारत) देश पर लागू हैं।

ज़िवान्या पर खरीदारी करने के लिए आपका धन्यवाद। हम आपकी खरीदारी से आपकी पूरी संतुष्टि सुनिश्चित करना चाहते हैं। वापसी शुरू करने की शर्तों और प्रक्रियाओं को समझने के लिए कृपया हमारी वापसी नीति को ध्यान से पढ़ें।

वापसी अनुरोध अवधि: यदि आप उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो कृपया उत्पाद प्राप्त करने के 48 घंटों के भीतर शिकायत दर्ज करें। इस अवधि के बाद प्राप्त कोई भी अनुरोध स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

क्षतिग्रस्त उत्पाद: यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया हमें नुकसान दिखाने वाला अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान करें। यह साक्ष्य हमारे लिए स्थिति का आकलन करने और उचित सहायता प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है।

गुम आइटम: यदि आपके ऑर्डर में कोई आइटम गायब है, तो कृपया शेष आइटम दिखाते हुए एक अनबॉक्सिंग वीडियो साझा करें। कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें। हम स्थिति की जांच करेंगे और पुष्टि होने पर, गुम आइटम के लिए रिफंड जारी करेंगे।

गलत उत्पाद के लिए एक्सचेंज: यदि आपने गलती से गलत उत्पाद का ऑर्डर दिया है और उसे एक्सचेंज करना चाहते हैं, तो कृपया ध्यान दें कि आइटम को वापस करने और प्रतिस्थापन आइटम के लिए शिपिंग शुल्क आपकी जिम्मेदारी होगी क्योंकि हम थोक वेबसाइट हैं और खुदरा वेबसाइट नहीं हैं। एक्सचेंज के साथ आगे बढ़ने के तरीके के बारे में आगे के निर्देशों के लिए कृपया हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

रिफंड पात्रता: पात्र रिटर्न के लिए रिफंड निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर संसाधित किया जाएगा:

क. क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद: प्रदान किए गए वीडियो के माध्यम से क्षति या दोष की पुष्टि होने पर, हम धन वापसी प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ेंगे।

ख. गुम आइटम: यदि हम आपके ऑर्डर से गुम आइटम प्रदान करने में असमर्थ हैं, तो संबंधित आइटम के लिए धन वापसी जारी की जाएगी।

मूल स्थिति और पैकेजिंग: रिफंड या एक्सचेंज के लिए योग्य होने के लिए, लौटाए गए उत्पाद अपनी मूल स्थिति में, अप्रयुक्त, बिना धुले और बिना क्षतिग्रस्त होने चाहिए। सभी मूल पैकेजिंग, जिसमें सहायक उपकरण, टैग और लेबल शामिल हैं, शामिल होने चाहिए।

वापसी शिपिंग: वापसी शिपिंग की लागत आपकी ज़िम्मेदारी होगी, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां वापसी हमारी गलती (जैसे, क्षतिग्रस्त या गलत आइटम भेजा गया) का परिणाम है। हम उत्पाद की सुरक्षित वापसी सुनिश्चित करने के लिए ट्रैकिंग के साथ एक विश्वसनीय शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं।

पार्सल की अस्वीकृति/अस्वीकृति नीति:

यदि कोई ग्राहक पार्सल भेजे जाने के बाद उसे अस्वीकार करता है या स्वीकार करने से इनकार करता है, तो निम्नलिखित कटौतियाँ लागू होंगी:
- शिपिंग शुल्क: मूल शिपिंग शुल्क का 2 गुना काटा जाएगा (इसमें आगे और पीछे दोनों शिपिंग की लागत शामिल है)।
- पैकिंग शुल्क: उत्पाद मूल्य का 10% पैकिंग शुल्क के रूप में काटा जाएगा।

ये कटौतियाँ किसी भी रिफंड जारी करने से पहले की जाएंगी।

रिफ़ंड प्रक्रिया: जब आपका रिटर्न प्राप्त हो जाएगा और उसका निरीक्षण हो जाएगा, तो हम आपको आपके रिफ़ंड की स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में सूचित करेंगे। स्वीकृत होने पर, रिफ़ंड की प्रक्रिया की जाएगी और 7 दिनों के भीतर भुगतान की मूल विधि पर लागू किया जाएगा।

ऑर्डर देने के बाद उत्पादों को डिलीवर करने में आमतौर पर 7 दिन से ज़्यादा का समय लगता है। यह प्राप्ति की तारीख से 7 दिन होना चाहिए।

रिटर्न की प्रक्रिया केवल तभी की जाएगी जब:

1) यह निर्धारित किया गया है कि उत्पाद आपके कब्जे में रहते हुए क्षतिग्रस्त नहीं हुआ था

2) उत्पाद आपके लिए भेजे गए उत्पाद से अलग नहीं है

3) उत्पाद अपनी मूल स्थिति में वापस किया जाता है

4) ग्राहक को अनबॉक्सिंग वीडियो लेना होगा।

रिफंड केवल तभी संभव है जब उत्पाद अप्रयुक्त, क्षतिग्रस्त न हो, और मूल पैकेजिंग के साथ हो और रसीद और चालान के साथ हो। जब उत्पाद परिसर में पहुँच जाएगा, तभी हम आपको तय की गई राशि वापस करेंगे।

यदि आपको लगता है कि प्राप्त उत्पाद साइट पर दिखाए गए अनुसार या आपकी अपेक्षाओं के अनुसार नहीं है, तो आपको उत्पाद प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर इसे हमारी ग्राहक सेवा के ध्यान में लाना चाहिए। ग्राहक सेवा टीम आपकी शिकायत पर गौर करने के बाद उचित निर्णय लेगी।